Профессиональный стилист и визажист
Остаётся меньше месяца до моего МК для практикующих стилистов и парикмахеров, который я проведу в Дубае. Два дня захватывающего интенсива по экспресс и свадебным прическам.
Место проведения: конференц-зал отеля Cosmopolitan (Dubai)
Первый день: 6 причесок в естественном стиле
Второй день: 3 современные свадебные прически
По окончанию выдается сертификат.
Язык преподавания Английский.
По вопросам, пожалуйста свяжитесь со мной любым способом.
Что только не прочитаешь у других стилистов на сайтах. Стала обращать внимание на одну тенденцию в описании «О себе». Этим грешат очень многие. Так и хочется сказать — мы же профессионалы, работаем с людьми, так давайте будем ими по-настоящему во всем! В общем, слова имеют такое же большое значение, как и дела. Сегодня мой крик души о том, как не стоит говорить про людей, которые выбрали вас своим стилистом.
Крашу = делаю макияж, визаж, наношу косметику.
Красить можно заборы, можно стены, на Пасху красят, но нельзя такое делать с человеком.
Клиент = невеста, девушка, женщина, имя (если известно), в конце-концов посетитель.
Клиент несет деньги в банк, это нормально — почти как денежный мешок, только на ногах. Считаю, что слово клиент корректно использовать стилисту только для внутренней переписки с коллегами и в общении специалистов между собой. Не зря в ресторане клиента называют гостем.
И еще в одном особом случае — мой экселевский файл с записями называется Milton’s valuable clients.
Существует еще третье слово. Оно затмевает собой остальные — КЛИЕНТКА.
Сцена в советской парикмахерской конца 80-х:
— Зина! К тебе клиентка краситься пришла, — буркнула директриса, в третий раз пытаясь поставить греться эмалированный чайник на видавшую виды плитку.
Это как врачиха. Это как кассирша. Это ужас-ужас!
Захотели бы стать той клиенткой которую будут красить на вашу же свадьбу?
Образец моего договора
Каким должен быть договор свадебного стилиста? Нужен ли он вообще и что будет если стилист — частное лицо без регистрации хотя бы ИП. Ну, и наконец, покажу пример моего договора.
В любом договоре на предоставление услуг (не обязательно свадебного стилиста) есть только четыре важных пункта отвечающие на вопросы — что, когда, почем и ответственность сторон, причем без первых двух договор с юридической точки зрения не будет считаться действительным:
Все остальное это, как правило, незначительные детали и мелочи.
Тонкость, которая волнует многих начинающих стилистов. Можно ли заключить договор если ты не зарегистрирована как предприниматель? Да, можно. При одном условии, что услуга выполняется разово и нет систематического извлечения прибыли. Но вы же за один день в одном месте не работаете несколько раз за деньги, верно? ;)
Мое мнение. Договор свадебного стилиста — это из разряда психологии, а не юриспруденции. В принципе можно и без него работать, но с ним спокойней и общий эффект профессиональней.
Чтобы не стагнировать в профессии, я периодически хожу на мастер-классы к стилистам за интересными работами и новыми приемами. На одном из таких обучений услышала историю про договор. Суть в том, что стилист обратилась к знакомому юристу, который составил договор предусматривающий все возможные форс-мажорные случаи, она защищена от любых неприятных ситуаций. Объем договора 10 листов. Это хорошо или плохо?
И вот что скажу еще раз, договор в нашем деле, это скорее психология. Суммы небольшие, работа или выполнена или нет. Или нравится или нет. Договор это такое успокоительное для невесты. Если есть, значит все серьезно. Так вот считаю, что договор должен быть коротким и понятным любому человеку. Оптимальный размер 1 лист, чтобы я могла сама понимать суть и легко её объяснить. Зачем мне предусматривать десятки причин по которой гонорар останется у меня, если при наступлении такого случая человек останется недоволен работой, да еще и заплатит деньги. Вдвойне негатив, а репутация дороже денег, не пустой звук. Это не мой метод. Не понравилась работа — значит где-то не доработала, значит деньги нельзя брать или только за ту работу, что уже была выполнена и принесла удовлетворение заказчику.
Первая часть — репетиция. Если на репетиции не понравилось, то брать деньги нельзя, ведь это моя проблема, что не смогла предложить самое лучшее или недоработала где-то. Если же репетиция проведена, невеста довольна, то подписываю договор в двух экземплярах и вносится первая часть оплаты. Работа выполнена качественно и всех устроила, значит сумма не возвращается. Было несколько раз, когда невесты отказывалась позднее, после подписания договора и предоплаты. У кого-то изменились обстоятельства или что-то еще происходило, может быть найден стилист за меньшие деньги. Но тут все по-честному.
Вторая часть — сам день свадьбы. Гипотетическая ситуация, репетиция прошла успешно, предоплата внесена. Настал день свадьбы, утвержденный ранее образ создан, но работа не понравилось (не могу себе представить такого, но вдруг), значит вторая часть не должна оплачиваться.
Как обещала, вот мой образец договора свадебного стилиста. Я только удалила свои реквизиты.
Договор свадебного стилиста (образец Ольги Милтон)
(PDF, 56 Кб.)
Тот самый чайник-термос из Стокманна решивший мою проблему
Есть такие незначительные улучшения, сами по себе ничего не значащие, но когда они накапливаются, то дают весьма положительный эффект.
К примеру, такая на первый взгляд мелочь, как чайник. Вот не хотела держать его в студии. И так небольшое помещение, за подставкой тянется провод, он шумит при нагреве и вообще есть более полезные вещи, которые могут занять его место. Достаточно того, что и так кофе-машина стоит. Но отказываться от чая из-за этого нелепо.
На моем этаже, есть общая кухня с мойкой, печкой, фильтром и обычным белым пластиковым чайником. Включаешь его, наливаешь на кухне кипяток в чашки и несешь через длинный коридор, стараясь не пролить. Иногда заберешь, а он-то общественный, кому-нибудь может неожиданно понадобится (в соседнем офисе программисты из Австралии работают). И вообще этот чайник не модного дизайна. Думала-думала, как лучше сделать, не бегать же все время туда-сюда. И придумала.
Купила в Стокманне стильный термос с прорезиненной ручкой, хороший, прямо в точку на мой вкус и цвет. Минималистичный, украшение студии. Теперь сразу его наполняю на кухне, приношу заранее и больше никуда не хожу. Вроде бы ерунда, но время экономит прилично и процесс чаепития эстетично выглядит.
Или вот еще одно дело из этой же серии. Студия расположена в здании, где помимо меня и нескольких организаций расположен банк. Охрана в костюмах, но пропускной режим через них без документов, а подниматься нужно лифтом на 4 этаж. Всем приходящим сначала объясняла, как дойти, как подняться ко мне и где потом свернуть. Пару таких походов и пришло элегантное решение — прошу немного заранее до прихода позвонить, и всегда спускаюсь на крыльцо встречать сама. Мне спокойно, всегда знаю, что человек на походе, и посетителю приятно такое внимание. По пути успеваю микро-экскурсию провести и рассказать, что это за место, а там и контакт налаживается сам по себе.
Мое дело не подразумевает большой поток, так и сервис нужно оказывать персональный, с вниманием к каждому человеку. Из таких повседневных мелочей и складывается общее впечатление.
В прошедшем году я выполнила 170 работ, что на 50% больше, чем годом ранее. Если считать, что работа над свадебным образом длится 2 дня (репетиция заранее и день свадьбы), то выходит, что было проведено всего около 240 встреч.
Читайте дальше про цифры, открытие своей студии, интервью и мои домашние дела.
Сентябрь 2014 года.
Недавно мне пришел запрос следующего содержания: «Ольга, у меня в сентябре предстоит свадьба, где еще можно посмотреть ваши работы, а то на сайте их недостаточно для принятия решения о выборе стилиста».
В Инстаграм я выкладываю много из того, что никогда не попадет на сайт. Фотографии делаются на iPhone в условиях ограничения по времени, часто с плохим светом и когда невозможно достичь приемлемого качества. Там десятки, если не сотни текущих фотографий с прическами, невестами, моделями, и даже короткие видео-ролики, ведь только за прошедшие 3 летних месяца мною было выполнено 39 работ, в основном свадебных. Только одна из десяти, по приблизительной оценке, попадает на сайт.
Кстати, все, что происходит у меня в Инстаграм, автоматически публикуется на странице в Facebook.
Приглашаю всех присоединяться ко мне в Инстаграм. Тут вы найдете все самое свежее не только из моей профессиональной деятельности, но и частичку обычной жизни.
Мой аккаунт — @miltonolga
Моя домашняя студия
Расскажу, какие очевидные и неочевидные плюсы-минусы предсвадебной репетиции. Обобщу свой взгляд на этот вопрос и отмечу моменты, о которых, подозреваю, многие не догадываются.
Вы так же узнаете, как это делаю я, и посмотрите видео о том, как репетируют другие.
My working process
Сегодня расскажу, что происходит после того, как ко мне поступает заявка с сайта, как я отвечаю и как готовлюсь сама. То есть, внутреннюю кухню от самого начала до непосредственного начала работы.
Понятно, что обращения поступают ко мне разными способами, начиная от простого звонка, письма, сообщения из личного кабинета, где-нибудь в блоге, и наконец, запрос может прийти через форму на моем сайте. Кстати, последнее время все чаще приходят сообщения напрямую через Viber и WhatsApp, поэтому я даже написала о такой возможности на сайте.
Итак, кто-то пишет заявку и нажимает «Отправить». В течение нескольких минут сообщение попадает на мой почтовый ящик. В коммуникации я в основном использую два устройства, iPhone и ноутбук MacBook Air. Не пропускать сообщения мне так же помогают часы Apple Watch, которые вибрируют на запястье.
iPhone дает мне оперативность для быстрого ответа, а легкий ноутбук расширенные возможности, когда первый контакт уже налажен и начинается процесс переговоров. Я стараюсь отвечать максимально быстро, обычно в течение часа. Бывает конечно, когда я работаю и нет никакой возможности прерваться в течение пары часов. Абсолютный предел — сутки, и если я не ответила, значит со мной что-то случилось. Нет ничего важнее быстрого ответа. Это простое действие — серьезное конкурентное преимущество. Нельзя заставлять ждать.
Cамый частый запрос — свободны ли вы на определенную дату и сколько стоит работа.
Для ответа на него я выясняю несколько моментов.
Какое мероприятие ожидается? (свадьба, вечерний макияж, фотосессия, обучение или что-то другое, если это не понятно из контекста запроса)
Что точно требуется? Полное обучение, только один курс, или свадебный образ. Со сколькими людьми нужно будет работать.
Дата и время и место события.
Получив ответы на эти вопросы, я сверяюсь со своим расписанием, проверяю, что у меня с детьми (да-да, их двое и в редких случаях приходится делать на это поправку), смотрю карту, начинаю прикидывать варианты и даю ответ.
Всех, кто ко мне обратился я записываю в Excel-файл, где сохраняю информацию и все договоренности в хронологическом порядке.
Теперь, когда с техническими моментами все ясно, спрашиваю о пожеланиях, как человек видит себя, что любит, что предпочитает. В основном это требуется при запросе на свадебный образ.
Раньше был очень важен голосовой контакт, обычный звонок, но опять же, последнее время наметилась тенденция полного перехода в онлайн, когда абсолютно все переговоры ведутся в электронной форме, хотя, когда есть возможность, я не откажусь поговорить по телефону голосом.
Как это не странно звучит, не все стилисты готовы учитывать пожелания заказчика, хотя об этом может быть указано в рекламных объявлениях. Интересный случай произошел много лет назад на собственной свадьбе, когда еще не догадывалась, что это моя будущая профессия.
Я нашла в поисковике стилиста, которая во время репетиции отказалась делать прическу, которую мне хотелось.
То есть у меня было несколько вариантов на уме, но про один из них она сказала, что если хочу себе такую, то мне стоит обратиться к тому, кто такие делает, а именно она не будет. Я вежливый человек и тогда подумала, что наверное ей видней. Уже сейчас понимаю, насколько не тактично это было. Скорее всего она просто умела делать ограниченное кол-во причесок на основе всего нескольких баз и любой шаг влево-вправо означал бы провал. Тем не менее, что вышло, то вышло, результат был не так плох.
Итак, продолжим. Невеста. Запрашиваю фотографию, так как по ней можно подготовить несколько образов учитывая длину волос и предложить варианты, которые на мой взгляд подходят лучше. Я стараюсь придерживаться умеренности, зачастую меньше — значит лучше. Окончательное решение приходит во время репетиции.
На ноутбуке в разных папках я сохраняю фотографии причесок и макияжа из сети, которые мне когда-либо понравились и это не обязательно мои работы. Файлы отсортированы по типу, из них всегда можно выбрать что-то подходящее и прислать, как образец, после чего мы обсуждаем варианты.
Большинство людей психологически не готовы меняться, тем более в особенный день, вроде свадьбы. Я спрашиваю, что не нравится, к чему привык человек, но пожелания всегда на первом месте.
Если это свадьба, то репетиция очень желательна, тем более, что на ней, в те редкие случаи, когда предварительной договоренности не вышло и человек не знает, что хочет, мы можем найти еще десятки вариантов. В общем, выбрать есть всегда из чего, тем более, что я всегда подсказываю, что было бы более выигрышно с конкретным типом лица-кожи и учетом стилистики свадьбы, важно знать наличие-отсутствие фаты, вплетений цветов, цвет платья и прочие мелочи. Репетиция проходит у меня в студии, где все под рукой, спокойная атмосфера, неограниченно время. Важно, очень важно наладить контакт, развеять все сомнения и действовать так, чтобы человек чувствовал уверенность. Это приходит с опытом, но главное это верить в себя. А лучшее средство уверенности в себе, это знания, тренировки, лучшие инструменты и харизма.
После репетиции я вношу в iPhone событие-напоминание, которое оповещает меня за день о предстоящей работе. Всегда сама присылаю сообщение или звоню за сутки, чтобы окончательно подтвердить все договоренности. Думаю говорить о важности этого подтверждения не стоит. Никто не хочет находиться в неведении и гадать, всё ли в будет в порядке, приедет ли стилист вовремя или нет. У людей и так проблем достаточно, чтобы еще думать обо мне.
Подготовка инструментов и сбор вещей всегда происходит с вечера, т.к. очень часто приходится выезжать на работу в 4-5 утра и время на это уже не остается, а ведь нужно еще и себя привести в порядок. Как правило я еду за рулем сама и обычно оказываюсь на месте за 10-20 минут, пишу смс, что уже прибыла, но делаю это не раньше указанного времени, даже если приехала за час. Появление настолько раньше, нервирует людей так же, как и опоздание. Даже с Московскими пробками, благодаря отработанной методике я еще ни разу не опоздала ни на один проект или свадьбу.
Вот так, в общих чертах, происходит то, что обычно скрыто от посторонних глаз.
Мое знакомство с этой маркой началось в период беременности, когда в приоритете были натуральные и аптечные запахи.
Я искала, ловила и коллекционировала их повсюду.
И так, мой нос привел меня к корнеру Sisley.
Один продукт, другой — ощущения, следом результат, и я сама не заметила, как мой уход полностью сменился на уход от Sisley.
Дальше, подробно о впечатлениях из того, что есть в арсенале у меня:
